Que faire si PlayPlay est lent ou si une page ou un aperçu ne charge pas ?

Si lors de l'utilisation de la plateforme, vous constatez qu'une page ne s'affiche pas correctement (page blanche, éléments figés), que vos aperçus (previews) ne chargent pas ou que des boutons restent inactifs, il est très probable que cela soit lié à un cache de navigateur trop chargé ou à l'interférence d'une extension.

👉 Pourquoi ce problème survient-il ?

Pour accélérer la navigation, votre navigateur enregistre des données temporaires (images, scripts, fichiers HTML) dans son cache.

Lorsque ce cache devient trop lourd ou obsolète après une mise à jour, le navigateur continue d'afficher d'anciennes données stockées, ce qui provoque des blocages ou des erreurs visuelles.

👉 Quelle est la solution ?

La démarche la plus efficace consiste d'abord à effectuer un test en navigation privée (diagnostic), puis à vider le cache de votre navigateur si le test est positif.

Voici la marche à suivre selon le navigateur que vous utilisez :

Google Chrome	Microsoft Edge	Apple Safari	Mozilla Firefox
1. Test privé : Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac). 2. Rafraîchissement forcé : Ctrl + F5 (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac). 3. Vidage complet : Ctrl + Shift + Suppr (Windows) ou Cmd + Shift + ⌫ (Mac) > cochez « Images et fichiers en cache » sur la période « Toutes les données ».	1. Test privé : Ctrl + Shift + N (Windows) ou Cmd + Shift + N (Mac). 2. Rafraîchissement forcé : Ctrl + F5 (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac). 3. Vidage complet : Ctrl + Shift + Suppr (Windows) ou Cmd + Shift + ⌫ (Mac) > cochez « Images et fichiers en cache » sur la période « Toutes les données ».	1. Test privé : Cmd + Shift + N (ou Cmd + Shift + P). 2. Rafraîchissement forcé : Maintenez la touche Maj (Shift) enfoncée et cliquez sur l'icône de rafraîchissement ↻. 3. Vidage complet : Faites Option + Cmd + E (ou Alt + Cmd + E) puis rechargez la page.	1. Test privé : Ctrl + Shift + P (Windows) ou Cmd + Shift + P (Mac). 2. Rafraîchissement forcé : Ctrl + F5 (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac). 3. Vidage complet : Ctrl + Shift + Suppr (Windows) ou Cmd + Shift + ⌫ (Mac) > sélectionnez l'intervalle « Tout » et cochez « Cache ».

👉 Que faire si le problème persiste ?

Si le souci d'affichage apparaît également en fenêtre de navigation privée, le cache de votre navigateur n'est pas en cause.

Voici les vérifications complémentaires :

• Essayer un autre navigateur : Ouvrez la page sur un autre logiciel (ex. passer de Chrome à Firefox ou Edge) pour identifier si le problème est isolé.

• Changer d'ordinateur : Connectez-vous depuis un autre poste (ordinateur personnel ou d'un collègue) pour vérifier si le blocage est lié à votre machine.

• Contacter notre support : Si l'affichage est toujours bloqué, dites-nous directement que le test en navigation privée n'a rien changé afin que nous analysions la situation sur votre compte.

• Attention aux extensions bloquantes : Les bloqueurs de publicité (AdBlock, uBlock), les traducteurs automatiques ou les extensions de mode sombre (Dark Reader) peuvent casser le code des pages. Le test en navigation privée permet de les désactiver automatiquement.

• Si vous naviguez au travers du réseau d'entreprise de votre société, un VPN ou un proxy réactif peut également bloquer certains flux de données d'affichage.