Si vous rencontrez des lenteurs, des blocages ou des soucis techniques ou d'affichage sur PlayPlay, cela peut être causé par :
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une connexion wifi lente
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un VPN, pare-feu ou autre système de sécurité mis en place par votre entreprise
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une incompatibilité avec notre technologie (Webgl)
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un problème lié à votre navigateur (navigateur pas à jour, cache plein).
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un problème technique sur PlayPlay
Vous pouvez vérifier si votre problème est causé par un de ces éléments en vérifiant les points suivants.
Vérifiez si votre appareil est bien compatible avec PlayPlay
Pour vérifier si le problème provient de votre connexion wifi, d'un système de sécurité de votre entreprise (VPN, pare-feu) ou bien d'une incompatibilité avec notre technologie, vous pouvez faire le test de compatibilité en cliquant ICI.
👉 Si les trois catégories sont au vert : tout semble être en ordre sur votre appareil.
👉 Si l'une des trois catégories est en orange/ rouge : il y a un souci sur votre appareil. Vous pouvez contacter le chat pour que l'on puisse vous apporter notre assistance.
Vérifiez si votre navigateur est bien opérationnel
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Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.
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Si vous rencontrez des lenteurs, videz votre cache.
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Testez un autre navigateur pour voir si vous arrivez à mieux naviguer sur PlayPlay.
Vérifier si le système de sécurité de votre entreprise n'a pas bloqué PlayPlay
Si votre entreprise utilise un VPN, un pare-feu ou un autre système de sécurité interne, vous pouvez demander à votre DSI d'ajouter en listes blanches les urls suivants:
1. Services PlayPlay
*.playplay.com
storage.playplay.com
cloudfront.net
2. Services de Stockage Média
media.gettyimages.com (pour les contenus visuels premium)
images.unsplash.com (pour les essais gratuits uniquement)
Giphy.com (pour les GIFs)
3. Services de Lecteur Vidéo
mux.com (pour le streaming vidéo)
litix.io (pour la collecte de métriques vidéo)
4. Outils de Support Client
zendesk.com
smooch.io
Si en ayant vérifié tous ces points, vous n'êtes pas parvenu à déterminer la cause du problème, contactez notre équipe sur le chat pour que l'on puisse vous aider et/ ou vérifier qu'il ne s'agit pas d'un bug technique !