Sollte bei PlayPlay einmal nicht alles reibungslos funktionieren, kann die verschiedenen Ursachen haben:
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eine langsame WLAN-Verbindung,
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ein von deinem Unternehmen eingerichtetes VPN, eine Firewall oder ein anderes Sicherheitssystem,
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eine Inkompatibilität mit unserer Technologie (Webgl),
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ein Problem mit deinem Browser (dein Browser ist nicht auf dem neuesten Stand oder dein Cache ist voll),
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ein technisches Problem bei PlayPlay.
Um zu überprüfen, ob dein Problem mit einer dieser Ursachen zusammenhängt, gibt es drei verschiedene Möglichkeiten:
1. Kompatibilität deines Geräts mit PlayPlay
Hier kannst du einen Kompatibilitätstest starten, um mögliche Probleme (WLAN, VPN, Firewall) zu identifizieren.
👉 Stehen alle drei Kategorien auf Grün, ist auf deinem Gerät alles in Ordnung.
👉 Ist eine der drei Kategorien orange/rot, gibt es ein Problem auf deinem Gerät. Nutze unseren Chat und wir helfen dir dabei, das Problem zu beheben.
2. Richtige Funktionsweise deines Browsers
👉 Überprüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist oder ein Update benötigt.
👉 Reagiert PlayPlay verzögert oder ist langsam, leere deinen Cache.
👉 Versuch' es mit einem anderen Browser, um zu sehen, ob PlayPlay damit besser funktioniert.
3. Finde heraus, ob es eine Blockade des Sicherheitssystems deines Unternehmens gibt
Wenn dein Unternehmen ein VPN, eine Firewall oder ein anderes internes Sicherheitssystem verwendet, kannst du deinen IT-Service bitten, die folgenden URLs freizuschalten und nicht zu blockieren:
1. PlayPlay-Dienste
*.playplay.com
storage.playplay.com
cloudfront.net
2. Medienspeicherdienste
media.gettyimages.com (für Premium-Inhalte)
images.unsplash.com (nur für Testversionen)
Giphy.com (für GIFs und animierte Inhalte)
3. Videoplayer-Dienste
mux.com (für Videostreaming)
litix.io (für die Erfassung von Videomessdaten)
4. Kundensupport-Tools
zendesk.com
smooch.io
👉 Wenn dein Problem immer noch besteht, dann wende dich bitte via Live-Chat an unser Team. Wir helfen dir schnellstmöglich und überprüfen, ob es sich um einen anderen technischen Fehler handelt.